盖洛普公司的Q12

 

    盖洛普公司耗时25年、涉及1000多个部门、100万名员工和8万名经理的两项

大规模调查：

    （1）“那些最有才干的员工希望从他们的工作单位得到什么？”

    答案：优秀的员工需要优秀的经理。

    （2）“世界上的顶级经理们是怎样去物色、指导和留住众多有才干的员工的？”

    答案：创造一个良好的工作氛围。（Q12）。

    调查表明：如果一线经理能强烈关注这12个方面的问题，就能够推动生产效

率、利润率、顾客满意度和员工保有率等重要经营指标。如果对上述各项

答"非常同意"的员工越多，其所在部门和班组的业绩越优秀，而这样的部门

和班组越多，企业的整体竞争力就越强。

 

    这12个问题是：

    1、我知道对我的工作要求。

    2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。

    3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

    4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

    5、我觉得我的主管和同事关心我的个人情况。

    6、工作单位有人鼓励我的发展。

    7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。

    8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

    9、我的同事们致力于高质量的工作。

    10、我在工作单位有一个最要好的朋友。

    11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

    12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。